如何预订 Hertz 的车辆？
您可以通过 Hertz 官方网站、Hertz 手机应用程序或直接致电当地门店进行预订。在官网首页输入取车地点、日期和时间，系统会显示可用车型及价格。预订时需提供有效的信用卡信息以冻结押金，部分国家或地区可能允许使用借记卡，但具体政策因门店而异。
租车的最低年龄要求是多少？
Hertz 在大多数国家和地区要求租车人年满 20 岁，但部分车型或特殊地区（如美国某些州）可能要求 25 岁以上。未满 25 岁的驾驶人通常需要支付年轻驾驶员附加费，且可能无法租用豪华车、大型 SUV 或面包车。建议在预订前查阅 Hertz 官网的年龄政策页面确认当地规定。
租车需要提供哪些证件？
租车时需出示有效的驾驶执照（原件）、有效的护照或身份证件，以及预订时使用的同名信用卡。如果驾驶执照非英文或非当地语言，通常需要同时提供国际驾驶许可证（IDP）或官方翻译件。Hertz 部分门店接受中国驾照配合租车公司认可的翻译件，但需提前确认目的地国家的法律要求。
Hertz 是否接受借记卡租车？
在大多数 Hertz 门店，租车时需使用信用卡进行押金冻结。不过在美国、加拿大、英国、澳大利亚等国家，部分门店允许使用借记卡，但通常要求租车人年龄满 25 岁，且需提供额外的身份证明如返程机票或账单。使用借记卡时，门店可能会从卡内直接扣除全额押金，且该金额在还车后可能需要数天才能解冻。建议预订前直接联系取车门店确认其借记卡政策。
租车时必须购买 Hertz 的保险吗？
租车时您可以选择接受 Hertz 提供的保险产品，例如损失豁免（LDW，即碰撞险）、第三方责任险、个人意外险等。如果您自己的汽车保险或信用卡已经涵盖租车保险，可以拒绝购买 Hertz 的保险，但需在取车时出示有效证明。需要注意的是，不同国家法律对保险责任的规定不同，例如在部分欧洲国家，第三方责任险是强制包含在租金内的，不可拒绝。
什么是“损失豁免”（LDW）？有必要买吗？
损失豁免（Loss Damage Waiver，简称 LDW）并非保险，而是一项免责服务。购买 LDW 后，如果您在租期内发生车辆损坏或被盗，Hertz 将不会向您收取维修或重置费用（通常仍需支付一定免赔额，具体取决于套餐）。如果您没有自己的车险或信用卡不承保租车，强烈建议购买 LDW，否则一旦发生事故可能面临高额账单。LDW 的费用通常按天计算，可在预订时或取车时添加。
还车时油箱需要加满吗？
标准租车协议要求您在还车时将油箱加满至取车时的油量。如果未加满，Hertz 会按照当地市场价格收取加油服务费，且通常比自助加油贵得多。建议在还车前在附近加油站加满油，并保留最后一次加油的小票以备查证。另外，Hertz 提供“预付燃油”选项，即租车时按市场价预购一整箱油，还车时无需加油，但预付价格通常不划算，除非您确定无法在还车前加油。
可以在异地还车吗？费用如何？
Hertz 支持异地还车，即在取车以外的地点归还车辆。这项服务通常会产生额外费用，称为“异地还车费”（One-Way Fee），具体金额取决于取车和还车地点之间的距离以及车辆预订情况。例如，在同一城市内的不同门店之间还车可能免费或收取少量费用，而跨州或跨国还车则费用较高。预订时您可以选择异地还车选项，系统会显示相应费用。
如果延误还车怎么办？
如果无法在预定时间还车，建议尽快联系 Hertz 门店或客服说明情况。Hertz 通常允许不超过 29 分钟的宽限期（具体视门店政策而定），超过宽限期则视为超时还车，将按小时或按天收取额外费用。如果延误时间较长，门店可能会自动为您延续租期并收取相应的租金及服务费。为避免不必要的费用，请尽量提前与门店沟通。
租车途中车辆出现故障或事故怎么办？
若车辆发生机械故障，请立即靠边停车并拨打 Hertz 道路救援电话（号码通常显示在租赁合同或车辆钥匙扣上）。Hertz 会安排拖车并将您送至最近的门店更换车辆，一般不会收取额外费用。如果发生交通事故，首先确保人身安全，报警并获取警方报告，同时联系 Hertz 客服。不要私下与第三方和解，也不要承认责任。Hertz 会协助您处理后续保险理赔事宜，但请务必遵守当地法律程序。
Hertz Gold Plus Rewards 会员有什么好处？
Hertz Gold Plus Rewards 是 Hertz 的免费会员计划。注册后，您可以在取车时享受快速通道服务（Gold Counter 专柜），部分门店支持直接前往停车场取车而无需排队办理手续（需提前在线选择车辆）。会员还能累积积分，积分可用于兑换免费租车日或升级车型。此外，会员偶尔会收到专属折扣和促销活动。建议在首次租车前注册，这样首次租车即可开始累积积分。
可以在 Hertz 租车用于跨境驾驶吗？
部分 Hertz 门店允许租车跨境行驶，但通常需要提前告知门店并支付额外费用。例如，从法国租车进入意大利通常需要购买跨境许可，且车辆必须配备必要的设备（如急救包、反光背心等）。并非所有车型都允许跨境，部分高端车或面包车可能被限制出境。建议在预订时说明您的跨境计划，门店会告知是否可行以及相关手续。
Hertz 的“预付”价格和“到店付”价格有什么区别？
预付价格通常比到店付价格更优惠，但需要您在预订时全额付款，且取消或修改预订可能需支付手续费（通常距离取车时间越近，手续费越高）。到店付价格较高，但您可以在取车前免费取消或修改预订（视具体条款而定）。如果您的行程不确定，建议选择灵活的到店付方案；如果确定需要用车，预付可以省钱。
取车时发现车型与预订不符怎么办？
Hertz 通常承诺提供“同等级或更高级别”的车辆，但实际取车时可能因库存原因安排同等级但不同品牌的车型。如果您对分配的具体车型不满意，可以要求门店更换其他同等级车辆（如果库存允许）。如果预订时指定了特定的车型系列（如“福特福克斯或同级”），则门店提供的车辆必须属于该级别。若门店提供了明显更低级别的车辆，您有权拒绝并要求调整价格或更换。建议取车时仔细检查合同上的车辆信息。
如何查询 Hertz 的发票或收据？
还车后，Hertz 会向您预订时提供的电子邮箱发送电子收据。如果您未收到，可以登录 Hertz 官网的“管理预订”页面，输入预订编号和姓氏查看并重新发送收据。此外，门店也可在还车时打印纸质收据。如需报销，请确保收据上包含租车总金额、税费、附加费用以及支付方式明细。
Hertz 是否提供儿童安全座椅租赁？
Hertz 大多数门店都提供儿童安全座椅租赁服务，包括婴儿提篮、儿童座椅和增高垫。您可以在预订时添加该选项，也可以在取车时现场租用，但现场租用可能面临库存不足的风险。租金按天计算，且座椅通常需要提前预订以确保可用。请注意，不同国家的安全座椅法规不同（例如欧盟规定必须使用符合 ECE R44/04 标准的座椅），Hertz 提供的座椅均符合当地法律。
租车时可以用别人的信用卡支付吗？
不可以。Hertz 要求主驾驶人与信用卡持有人为同一人，且信用卡必须在取车时现场出示并完成押金授权。如果使用他人名下的信用卡，门店将拒绝交车。部分情况下，您可以使用他人的信用卡来支付最终账单（例如朋友替您结账），但押金授权仍需主驾驶人本人的信用卡。建议只用自己的信用卡办理租车手续，以免造成麻烦。
Hertz 的“Ultimate Choice”选车服务是什么？
Ultimate Choice 是 Hertz Gold Plus Rewards 会员的一项增值服务，允许会员在取车时进入指定区域，直接从多个同等级车型中选择自己喜欢的车辆（而不是被动接受门店分配）。该服务在美国、加拿大及部分欧洲机场门店提供。会员需要在预订时选择“Ultimate Choice”选项，并确保预订的是符合条件的车型组。
租车期间可以添加额外驾驶人吗？费用如何？
可以。添加额外驾驶人时，该人必须在取车时到场并出示其有效驾驶执照和信用卡（用于记录）。Hertz 会对每位额外驾驶人收取按天计算的费用，具体金额因国家和门店而异。在美国，通常每天约 13.5 美元（不含税）；在欧洲，可能按每次固定费用收取。部分会员计划（例如 Gold Plus Rewards 白金会员）可享受免费添加配偶或伴侣的优惠。
取消预订是否有手续费？
取消政策取决于您预订时选择的付款方式及价格类型。如果选择的是灵活价格（到店付），通常在取车时间前 24 小时（或更早）可以免费取消。如果选择的是预付价格，取消时一般会扣除一定比例的金额作为手续费，且距离取车时间越近，扣除比例越高（从 20% 到 100% 不等）。具体条款请在预订完成后查看确认邮件中的“取消政策”部分。
Hertz 提供哪些支付方式？
Hertz 主要接受主流的信用卡（Visa、Mastercard、American Express、Discover 等），部分门店也接受借记卡（条件如前所述）。此外，Hertz 支持 Apple Pay、Google Pay 等数字钱包支付（仅限在线预订或部分门店自助取车机）。支付时需保证卡片有足够额度用于押金冻结，押金金额通常为预估租金总额加上一笔保证金（例如每辆车 200-500 美元不等）。
