拨打赫兹全球预订热线是获取即时帮助最直接的方式。美国境内及加拿大用户可致电 1-800-654-3131，该号码提供全天候中英文服务，涵盖车辆预订、订单修改及紧急援助。国际旅客如需联系，请拨打 +1-405-749-4434，此号码同样支持多语种转接，建议避开北美时区的凌晨时段以减少等待。此外，Hertz 为注册会员设有专属优先热线，具体号码可在会员账户页面或确认邮件中查询。
访问 Hertz 官方网站，首页右侧通常设有“在线聊天”图标。该功能由智能助手与人工客服共同支撑，初期可自助处理租车流程、费项计算、保险疑问等常见问题；若需转接人工，输入“人工客服”或“agent”即可排队接入。在线聊天服务时间覆盖全球主要时区的营业时间，部分国家区域支持 24 小时响应。同时，官方移动应用（Hertz App）内嵌同样的聊天入口，方便用户在移动端直接沟通，并可直接调取订单编号以加快处理速度。
非紧急或需附带文件（如发票、事故报告）的查询，推荐使用电子邮件。赫兹官方客服邮箱为 [email protected]，通常 1–2 个工作日内回复。发送邮件时需注明预订编号、取车门店及具体问题描述，以便客服快速定位。对于涉及退款、索赔等需要书面记录的请求，也可通过官网“联系我们”页面提交在线表单，该表单会自动生成工单编号并发送回执至填写的邮箱。
全国及全球机场、市区门店均设有柜台，工作人员可现场处理合约解读、额外驾驶员添加、车型升级等问题。建议提前在官网或 App 内查询该门店的营业时间与联系电话，部分小型门店可能无固定电话，但所有门店均配备对讲系统与区域调度中心直连。若在门店外遇到车辆故障或事故，可拨打车辆挡风玻璃贴纸上的紧急救援号码，或通过 App 内“道路救援”按钮一键呼叫支援。
Hertz 在 Facebook、Instagram 及 Twitter（现 X）上设有官方账号，通过私信可接收基础问题解答。该渠道适合快速获取促销信息或处理简单账号问题，但涉及隐私信息（如信用卡数据）不建议通过社交平台发送。此外，部分国家区域设有本地语言专属热线，例如中国地区用户可拨打 400-921-5199（服务时间 08:00–21:00），日本地区可拨打 0120-489-810，具体请以 Hertz 当地官网公布号码为准。
